Reputácia priemyslu

Význam odvetvového ústneho podania (IWOM) pre podniky sa odráža v niekoľkých aspektoch. Po prvé, reputácia spoločnosti je dôležitým faktorom ovplyvňujúcim dôveru k značke a lojalitu zákazníkov a považuje sa za nehmotné aktívum podniku s ďalekosiahlym vplyvom na jeho rozvoj.3 Dobré ústne vyjadrenie môže zvýšiť povedomie o značke a jej reputáciu a prostredníctvom interakcie a odporúčanie medzi spotrebiteľmi, značka sa môže viac šíriť a propagovať. Okrem toho, kľúč k ústnemu marketingu spočíva v kvalite produktov a služieb s cieľom vybudovať si lojálnu zákaznícku základňu a využiť šíriacu sa hodnotu verných zákazníkov na dosiahnutie firemnej reputácie a povedomia.

Pozitívne účinky ústneho podania môžu výrazne ovplyvniť lojalitu zákazníkov a nelojálni zákazníci môžu po získaní pozitívnych ústnych informácií vyskúšať produkty alebo služby podniku a stať sa lojálnymi zákazníkmi. Digitálne prostriedky urýchľujú efektívne šírenie ústneho podania a dobré ústne podanie sa môže stať dôležitým dôvodom pre ľudí, aby si vybrali značku a zostali. Medzi dôvody, prečo má ústny marketing vplyv na rozhodnutia spotrebiteľov o nákupe, patrí dôvera, množstvo informácií, sociálne faktory a zníženie rizika a spoločnosti sa musia aktívne zúčastňovať ústneho marketingu, aby získali pozitívnu spätnú väzbu. od spotrebiteľov poskytovaním kvalitných produktov alebo služieb.